Условия обслуживания

Настоящие Условия обслуживания регулируют пользование beauty-услугами, предоставляемыми Matryoshka Beauty Salon LLC («Matryoshka Beauty Salon», «мы», «нас») по адресу Carlton Downtown Hotel, M Floor, Sheikh Zayed Road, Trade Centre Second, Dubai, ОАЭ. Записываясь на процедуру, посещая салон или иным образом пользуясь нашими услугами, Вы соглашаетесь с настоящими Условиями.

1. Услуги

Мы оказываем профессиональные beauty-услуги, включая, помимо прочего: маникюр и педикюр, наращивание ресниц, моделирование и ламинирование бровей, парикмахерские услуги и уход за волосами, массаж тела, восковую депиляцию и макияж. Описание услуг, длительность и стоимость указаны на сайте и могут меняться без предварительного уведомления. Цена, озвученная при записи, и есть та, которую Вы оплатите.

2. Запись и приём

• Запись принимается через WhatsApp по номеру +971 58 554 9788, по телефону, в Instagram или без записи (при наличии свободных мест).
• Каждую запись мы подтверждаем в WhatsApp до Вашего визита. Пожалуйста, сохраняйте сообщение-подтверждение.
• Без записи мы принимаем ежедневно с 10:00 до 21:00 при наличии свободных мест.
• На вечерние и выходные слоты настоятельно рекомендуем бронировать заранее.

3. Отмена, неявка и опоздание

• Отмена: пожалуйста, предупреждайте минимум за 2 часа для коротких услуг (≤60 минут) и за 4 часа для длинных. При своевременной отмене штрафа нет.
• Неявка: при пропуске визита без предупреждения мы можем запросить депозит 50% для последующих записей.
• Опоздание: при опоздании более чем на 15 минут процедура может быть сокращена, чтобы не задерживать следующего клиента, или перенесена, если её невозможно завершить в оставшееся время. Полная стоимость при этом сохраняется.
• Задержка по нашей вине: мы стараемся начинать все процедуры вовремя. Если по нашей вине Вы ждёте более 15 минут, мы предложим бесплатное дополнение или скидку на следующий визит.

4. Оплата

• Оплата производится по завершении процедуры.
• Принимаем наличные (AED), Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay и Google Pay.
• Абонементы на массаж (5 или 10 сеансов) оплачиваются полностью, не возвращаются, но могут быть переданы членам семьи по запросу.
• Чаевые приветствуются, но не обязательны и остаются на Ваше усмотрение.

5. Здоровье, безопасность и предупреждения

Ваша безопасность — наш приоритет. Пожалуйста, сообщите мастеру до начала процедуры, если у Вас есть:

• Аллергии на косметические продукты (гель-лак, клей для ресниц, воск, краски, ароматизаторы и т. п.).
• Кожные заболевания (экзема, псориаз, розацеа, свежий загар или недавняя лазерная процедура).
• Недавние операции, инъекции, филлеры или химические пилинги.
• Беременность или период грудного вскармливания — некоторые процедуры могут быть скорректированы или отложены.
• Хронические заболевания, медикаменты или любые особенности, способные повлиять на процедуру.

Если Вы не уверены, что подходит конкретный продукт, мы делаем бесплатный аллерго-тест за 24 часа до процедуры. Мы оставляем за собой право отказать в услуге или изменить её, если считаем, что она может навредить Вашему здоровью.

6. Гигиена и стерилизация

Все металлические инструменты стерилизуются в автоклаве при 121 °C между клиентами. Пилки, бафы и аппликаторы одноразовые. Поверхности и оборудование дезинфицируются между визитами. Мы работаем по гигиеническим стандартам Управления здравоохранения Дубая (DHA) и под лицензией Департамента экономики Дубая (DED).

7. Результаты и гарантия

• Мы используем профессиональные материалы и проверенные техники для стойких и качественных результатов.
• Если маникюр с гель-лаком даёт скол или отслойку в течение 5 дней с момента визита, мы исправим бесплатно — если повреждение не вызвано отковыриванием, длительным контактом с водой или агрессивной химией.
• Для наращивания ресниц предусмотрена бесплатная коррекция в течение 48 часов, если осыпалось более 20% ресниц по причине нанесения.
• Результаты могут отличаться в зависимости от индивидуальных особенностей волос, кожи и ногтей. Реалистичные ожидания мы обсуждаем на консультации.

8. Право отказать в услуге

Мы оставляем за собой право отказать или прекратить услугу по своему усмотрению, если клиент:

• Ведёт себя неуважительно по отношению к персоналу или другим клиентам.
• Имеет заразное кожное заболевание или инфекцию, представляющую гигиенический риск.
• Находится в видимом состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
• Не оплатил предыдущие услуги или допускал словесные оскорбления.

9. Фото и социальные сети

Иногда мы фотографируем или снимаем результат работы (руки, ногти, ресницы, волосы и т. п.) для сайта, соцсетей и рекламных материалов. Фото, на которых Вас можно опознать, мы публикуем только с Вашего явного согласия. Если Вы не хотите, чтобы Вас фотографировали, предупредите мастера до начала процедуры.

10. Личные вещи

Пожалуйста, держите ценные вещи при себе во время процедуры. Мы не несём ответственности за потерю, повреждение или кражу личных вещей, оставленных без присмотра.

11. Несовершеннолетние

Для безопасности и сохранения атмосферы релакса дети младше 12 лет могут находиться в салоне только в сопровождении взрослого, который не получает услугу. Beauty-услуги несовершеннолетним оказываются только в присутствии родителя или законного представителя.

12. Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты, выпущенные Matryoshka Beauty Salon, действительны 12 месяцев с даты выпуска, не подлежат возврату и обмену на деньги. Утерянные сертификаты восстановлению не подлежат.

13. Акции и скидки

Акции, пакетные предложения и промокоды могут иметь свои условия, сроки действия и ограничения. Они не суммируются между собой, если иное не указано явно. Мы оставляем за собой право изменить или прекратить любую акцию в любое время.

14. Ограничение ответственности

Beauty-услуги связаны с определёнными рисками, включая аллергические реакции, раздражение кожи и индивидуальные результаты. Пользуясь нашими услугами, Вы признаёте наличие таких рисков. В максимально допустимых законодательством ОАЭ пределах наша ответственность за любые прямые или косвенные убытки, ущерб или травмы ограничена возвратом стоимости соответствующей услуги, за исключением случаев, когда ответственность не может быть исключена законом (грубая неосторожность или умышленные действия).

15. Жалобы и разрешение споров

Если Вы недовольны услугой, пожалуйста, сообщите нам сразу — желательно до выхода из салона. Мы постараемся решить вопрос на месте. По неразрешённым жалобам обращайтесь к управляющему через WhatsApp по номеру +971 58 554 9788 в течение 7 дней после визита.

16. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов и, в частности, эмирата Дубай. Любые споры, которые не удаётся разрешить мирным путём, подлежат исключительной юрисдикции судов Дубая.

17. Изменения условий

Мы можем обновлять настоящие Условия. Дата «Последнее обновление» в начале документа отражает последнюю редакцию. О существенных изменениях мы сообщим на сайте и, при необходимости, в WhatsApp.

18. Контакты

• WhatsApp / телефон: +971 58 554 9788
• Адрес: Carlton Downtown Hotel, M Floor, Sheikh Zayed Road, Trade Centre Second, Dubai, ОАЭ
• Открыто ежедневно 10:00 — 21:00